Politique de remboursement

Chez Stories Of Bible, nous voulons que votre commande vous donne entière satisfaction. Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour et un remboursement soient possibles, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
• L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir un motif valable pour le retour (par exemple : article non conforme à la description, problème de qualité, article erroné reçu, ou simplement insatisfaction).
• Une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou numéro de commande) est requise.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement :

• Produits numériques : articles téléchargeables, fichiers numériques et livres électroniques, une fois consultés ou téléchargés.
• Cartes-cadeaux : les cartes-cadeaux et les avoirs en boutique ne sont pas remboursables.
• Articles personnalisés ou sur mesure : produits fabriqués ou personnalisés selon vos spécifications.
• Articles endommagés par le client : produits présentant des signes de mauvaise utilisation, de modification ou de dommages non survenus lors de l'expédition.

3. Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :

• Articles présentant des signes évidents d'utilisation ou d'usure.
• Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou dont des composants manquent pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
• Articles retournés sans leur emballage d'origine.

4. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos de l'article (le cas échéant)

Ne renvoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsqu'un retour est nécessaire, l'adresse de retour.

5. Processus de remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation :

• Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.).
• Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

6. Frais d'expédition

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part (article erroné, produit défectueux ou endommagé, ou article non conforme à la description).
• Pour tout autre retour, y compris un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport de retour.

7. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l'adresse [email protected], en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Dans ces cas :

• Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais, ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
• Dans la plupart des cas, nous n'avons pas besoin que l'article nous soit renvoyé. Si c'est le cas, nous prenons en charge les frais de retour.

8. Échanges

Nous ne traitons les échanges que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

9. Consommateurs de l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Ce droit s'applique en complément de notre politique de retour de 30 jours.

Pour exercer ce droit, informez-nous à l'adresse [email protected] dans ce délai de 14 jours, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de renvoi de l'article sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix et les frais de livraison standard d'origine dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Le contenu numérique est exclu du droit de rétractation dès lors que le téléchargement ou la diffusion en continu a commencé avec votre consentement préalable.

10. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement varient.
3. Si vous avez effectué ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse [email protected].

11. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.